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“互联网+”颠覆家装,谁能做产业链的整合者

“互联网+”的风潮正在席卷各个传统行业,随着金九银十的装修高峰季到来,我们越来越能感受到“互联网+”对于传统家装行业的颠覆。值得注意的是,昔日只是在网上销售家居用品的京东,正在谋求做互联网家装的产业链整合者,它能够如愿吗?

传统家装的用户痛点

家装历来是消费者最头痛的事情,这和传统家装产业链的特点有很大关系。传统家装市场的产业链包括前端的建材品牌商、经销商、卖场,与用户直接对接的装修公司、设计师和施工队,以及后端的家居软饰品牌商、经销商、卖场等,产业链非常冗长。此外,各方参与者间的利益关系错综复杂,无法很好地协同完成家装任务,造成上下游整合难度高、产业链效率低下等问题。

用户之所以长期以来对传统家装不满意,除了上面所述的传统家装产业链冗长、效率低下等原因,还有用户个性化需求程度较高的因素。综合来看,在传统家装领域,消费者在售前、售中和售后都有很多的痛点。

在售前阶段,因为家装市场缺乏统一标准的评价体系,产品的质量和价格水平都不透明,用户需要反复对比、仔细挑选。而且,建材产品、家居家具等由于经过经销商、卖场、装修公司、设计师和施工队的层层加价,最终售价往往比出厂价高2~3倍甚至更多,这导致家装的中间环节多,价格虚高。

在售中阶段,因为出于对装修公司/施工队的不信任,用户需要花费较多时间在现场进行监督,处处提防,劳心劳力。设计师/施工队为了吃差价或拿回扣,往往以增加工程等各种理由恶意加价,而用户处于弱势地位,只能被动接受,结果超出装修预算。

在售后阶段,用户最大的问题是维权难度大,因为装修一旦开始,用户中途停止的成本较高,由于没有对装修公司有效的惩罚机制,若过程中发生纠纷,用户就处于劣势地位,只能忍气吞声,维权难度大。

联手极客美家与紫薯家装,京东在互联网家装领域疾行

虽然大家都在惊呼经济危机正在到来,但是依然难阻装修黄金季的到来。9月1日,京东启动了为期近40天的金秋家装节,联合诸多知名品牌推出多重促销专场。如果你只是将京东的金秋家装节理解为一次简单的家居商品的促销,那就想得太简单了,事实上,京东在家装方面正在走向更深入。

其中,京东与极客美家和紫薯家装的两个合作最为引人关注。极客美家是互联网家装O2O的龙头企业,通过与极客美家合作,京东这次推出“云装修”的概念,即两者联手跟踪服务设计作图、精算报价、主材选择、建材采买、施工装修、售后服务等家装的各个流程,为客户打造一站式极速服务。最吸引人的是京东与极客美家首次将设计师解放出来,让每个设计师都成为迷你的家装公司,通过互联网让用户与设计师进行连接,实现一对一的个性化服务。

本次家装节,京东还携手紫薯家装,在套餐定价、标准制订、流程监控、工程验收上切中消费者的痛点,同时基于京东强大的供应链体系,提供正品低价的主材采购服务,同时依托京东微联技术支持,引入智能家居概念,为消费者带来了全新的互联网家装体验。

这两个合作各具特点,但都是京东与互联网家装公司的强强联手,直击用户的痛点,用互联网去颠覆传统家装。与极客美家的合作,让用户可以从方案到选材到施工再到售后,涵盖了售前、售中和售后的各个阶段,用互联网解决了传统家装的信息不对称、效率低下、价格高昂等问题,让用户可以获得一站式高性价比的产品和服务;与紫薯家装的合作,则更进一步,除了用互联网家装颠覆传统家装外,还直接一步到位,获得更具未来的智能家装体验。

谁能成为互联网家装的产业链整合者?

互联网家装近年来获得了比较高速的发展,易观的数据显示,中国互联网家装市场规模从2012年开始加速增长,2014年市场规模达到1100亿元人民币,同比增长37.0%,预计到2017年时将继续保持较高的增长速度。

从互联网家装的参与者来看,既有齐家网、土巴兔等平台式的企业,也有新居网、家装e站等自营式的企业。然而,随着京东的强势进入,由于京东的特殊优势,其很有可能成为互联网家装领域最大的变量,成为互联网家装的产业链整合者。

京东在家居方面之前一直是以建材、家具、家居等商品售卖为主,但从今年的金秋家装节的做法来看,京东已经不甘于只是做商品售卖,而是要联合品牌厂商和家装企业,整合互联网家装的产业链。京东在这方面虽然是后来者,但对于互联网颠覆传统行业却不陌生,因为京东的崛起就是互联网颠覆传统零售的产物。传统家装所存在的价格不透明、价格高、品质难保证等问题,和传统零售曾经的问题非常相似,显然京东在这方面比较熟悉和了解。

京东最大的优势还在于其有着庞大的优质用户群体,以及在正品、品质服务方面所积累起来的良好口碑,这个对于在互联网家装进行立足非常重要。从目前来看,互联网家装企业虽然众多,但大多是初创企业,知名度比较低,缺乏用户和持续的流量,缺乏品质和品牌的背书,而这恰恰是京东所擅长的,他们和京东联手,是一种双赢的选择。例如,在京东与紫薯家装的合作中,京东提供入口,解决了用户和流量的问题,京东还提供建材和家居商品的供应,可以提供海量的商品让用户进行选择;而紫薯家装则提供建材、智能家居的落地入户,提供的是智能家居的设计、施工、安装的服务。更重要的是,京东的快捷配送和在品质上的口碑,也为紫薯家装提供了信任背书的支持。

据京东家居家装部的负责人透露,京东未来会深度推进互联网家装,通过服务的互联网化和工艺的标准化,深度改造家装行业,使装修过程透明化、标准化、极致化、自由化,提升互联网家装的施工效率,改善用户体验。

看来,“互联网+”颠覆传统家装的大幕正在强势拉开,而互联网家装领域的整合也将走向深入。

 

 

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